Annulations, modifications et indemnisations de traversées commerciales
Malheureusement, les traversées commerciales peuvent être interrompues pour des raisons météorologiques ou mécaniques.
En cas de retard ou d’annulation d’une navigation pour des raisons météorologiques, nous vous informerons du changement et vous communiquerons les mises à jour nécessaires, le cas échéant. Aucune indemnisation n’est possible en cas de retard ou d’annulation dus à des conditions météorologiques défavorables.
Marine Atlantique communiquera avec les conducteurs commerciaux touchés par des retards ou des annulations d’ordre mécanique afin de les informer des prochaines étapes à suivre et de leur indiquer les indemnisations auxquelles ils peuvent prétendre.
Frais d’annulation |
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Les réservations ouvertes peuvent être annulées et remboursées intégralement. Si vous choisissez de ne pas voyager lorsque des places sont disponibles, les clients devront obtenir un nouveau numéro de séquence pour voyager à la prochaine traversée disponible. Les réservations commerciales sur la route d’Argentia sont soumises à des frais de 100 $ si elles sont annulées dans les 36 heures précédant le départ. Les personnes qui ne se présentent pas ne sont pas remboursées. Les réservations commerciales sur la route du Golfe sont soumises à des frais de 100 $ lorsqu’elles sont annulées dans les 36 heures précédant le départ. Le reste du coût est remboursable. Les réservations privilégiées sont assujetties aux informations affichées : https://www.marineatlantique.ca/services-commerciaux/clients-commerciaux * Les frais ne sont pas facturés pour les changements dus à des retards dus à des problèmes mécaniques du navire ou à des annulations. Besoin de modifier ou d’annuler votre réservation?Pour modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez appeler le 1-800-341-7981 ou effectuer les changements en personne à nos terminaux. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. |
Retards et annulations dus à des problèmes mécaniques
Retard
Retard
Si votre traversée est retardée en raison de problèmes mécaniques, Marine Atlantique communiquera avec les passagers commerciaux pour les informer du retard. En cas de retard de plus de 5 heures, nous vous offrirons un bon de repas de 20 $ par passager.
Bon de repas de 20 $
Par passager.
- Les bons de repas ne sont offerts que si le retard est compris entre 5 et 13 heures.
- Les repas peuvent être fournis à bord en remplacement des bons.
- Lorsque des bons sont fournis, ils sont soit envoyés par la poste aux passagers, soit remis lors de l’enregistrement.
- Les bons ne peuvent pas être utilisés pour acheter de l’alcool ni être échangés dans le magasin de détail.
- Vous pouvez utiliser moins que la valeur totale du bon, mais le solde restant ne sera pas remboursé.
Annulation
Annulation
En cas d’annulation d’une traversée en raison de problèmes mécaniques, nous en informerons les clients concernés. Pour le trafic commercial sans réservation, nous transférerons la file d’attente pour la prochaine navigation disponible.
Si vous aviez une réservation privilégiée, nous vous rembourserons les frais supplémentaires et vous inscrirons sur la prochaine navigation disponible. Une indemnisation sera accordée pour les annulations lorsque l’heure de départ modifiée pour les passagers commerciaux ayant une préréservation ou une réservation privilégiée précède ou suit de plus de 13 heures l’heure de départ initiale, comme cela est indiqué ci-dessous.
Bon de 200 $
Pour chaque conducteur commercial dont la traversée a été annulée.
Bon de 200 $
Pour chaque unité de déchargement et de chargement dont la traversée a été annulée.
Bon de 200 $
Pour chaque passager adulte/aîné dont la traversée a été annulée.
Bon de 100 $
Pour chaque enfant dont la traversée a été annulée.
Remboursements
Pour les hébergements perdus sur des traversées reprogrammées.
Remboursements de différence de prix
Pour les unités préréservées et reprogrammées sur un autre itinéraire.
Remboursement intégral
Pour les clients ayant préréservé qui décident d’annuler leur réservation après le report de la date de départ.
- Tous les bons sont valables un an, ne sont pas transférables, et n’ont pas de valeur en espèces.
- Les bons ne peuvent pas être utilisés dans les terminaux et ne couvrent pas les achats effectués à bord, y compris les repas et l’hébergement.
- Les clients qui empruntent un autre itinéraire seront remboursés si le prix du billet est moins élevé, ou devront payer la différence de prix, le cas échéant.
- Les clients qui annulent ou modifient leurs réservations avant que les traversées ne soient annulées ou reportées par Marine Atlantique ne recevront pas d’indemnisation.
- Les bons seront appliqués aux réservations touchées dans un délai de six à huit semaines, et les clients seront remboursés jusqu’à concurrence de la valeur de la réservation. Le service des relations avec la clientèle communiquera avec les clients commerciaux qui choisissent d’annuler leur navigation.
Indemnisation des passagers et renseignements sur l’annulation
Vous cherchez à connaître les politiques d’annulation et d’indemnisation pour les passagers non commerciaux?