Modifications des réservations privilégiées
À compter du 27 mai 2024, nous apportons des modifications à notre processus de réservations privilégiées. Les réservations privilégiées pourront désormais être effectuées plus longtemps à l’avance et les clients pourront modifier leurs réservations si nécessaire. L’objectif de ces changements est d’offrir plus de flexibilité aux clients.
NOUVEAU
- Les réservations privilégiées seront disponibles jusqu’à 3 mois à la fois sur une base mensuelle mobile. Le premier lundi de chaque mois, à 10 h (heure de T.-N-L.), un nouveau mois de navigation sera disponible à la réservation.
- Les réservations restent disponibles jusqu’à 3 heures avant l’heure de départ prévue, en fonction des disponibilités.
- Pour maintenir l’ordre des réservations, les clients doivent appeler le service des réservations au 1 800 341-7981 pour effectuer une réservation privilégiée. Il n’y a pas de limite au nombre de réservations qu’un client peut effectuer au cours d’un même appel; toutefois, une entreprise ne peut faire que deux réservations privilégiées par traversée.
- Des modifications peuvent être apportées jusqu’à l’heure de présentation au terminal, par l’intermédiaire du service de réservation ou au terminal, sans frais supplémentaires.
- Heures de présentation au terminal : 3 heures avant le départ pour les unités de largage et 2 heures pour les unités en direct.
- Remarque : Les unités qui n’arrivent pas à l’heure prévue, sans préavis avant le départ, seront annulées et le prix du billet ne pourra pas être remboursé.
- Les réservations privilégiées touchées par des départs annulés seront affectées au premier départ disponible. Dans le cas improbable où cela ne serait pas possible, les unités seront attribuées dans l’ordre des réservations et conserveront la priorité sur la prochaine traversée disponible. Le montant pour la réservation privilégiée sera remboursé.
Certains aspects du programme actuel de réservation privilégiée resteront inchangés :
- Les réservations sont payables immédiatement et ne sont pas remboursables.
- Cinq places de réservations privilégiées seront disponibles sur chaque bateau.
- Les unités transportant des marchandises dangereuses, du bétail ou des charges surdimensionnées ne peuvent pas être réservées en tant qu’unités privilégiées.
DATES IMPORTANTES
Lundi 27 mai – 10 h, heure de T.-N.-L.
Toutes les modifications entrent en vigueur. Les places privilégiées seront libérées pour toutes les traversées jusqu’au 31 juillet 2024, inclusivement.
Lundi 3 juin – 10 h, heure de T.-N.-L.
Des places privilégiées pour août 2024 seront disponibles.
Pourquoi des changements sont-ils apportés?
Notre objectif est d’améliorer les options de service que nous offrons à nos clients. Nos clients ont demandé plus de flexibilité pour mieux répondre aux réalités du transport auxquelles ils sont confrontés chaque jour, comme les impacts sur les délais qui échappent à leur contrôle.
Y aura-t-il d’autres changements?
Nous ferons le suivi de ces changements au fur et à mesure qu’ils entreront en vigueur et continuerons à étudier les commentaires de nos clients. Des modifications supplémentaires peuvent être apportées afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.